Chicken Royal geeft grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving chickengames.nl. Bij tijd en wijle is het nodig om zelf de regie over je spelgedrag te pakken. Om die reden hebben we heldere en toegankelijke self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een tijdelijke of blijvende pauze van je account kunt instellen. We behandelen alle opties en geven het proces stap voor stap. Jouw welzijn staat hierbij centraal.
Waarom is self-uitsluiting in en waarom is het noodzakelijk?
Self-uitsluiting is een instrument waarmee je zelf de regie voert. Het is een eigen en bindende afspraak om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van gokken bij Chicken Royal. Deze optie is essentieel voor spelers die hun handelen als problematisch zien, of voor wie een verplichte pauze nodig is. In Nederland wordt dit aangemerkt als een fundamenteel onderdeel van bewust gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in preventie en bescherming. Door zelf deze maatregel te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je tijd en ruimte om afstand te nemen. Het is geen symbool van falen, maar een doordachte keuze die moed vraagt. Chicken Royal helpt die keuze volledig. We hebben het proces daarom makkelijk en bereikbaar gemaakt. Je beveiligt er niet alleen jezelf mee, maar ook de personen om je heen.
De diverse self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hebben meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die past bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het verschaft zekerheid en weerhoudt je van impulsieve acties. Onze opties passen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Tijdelijke time-out (Cooling-off)
Deze optie is geschikt voor een korte, verplichte pauze. Het laat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers opteren hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Beschikbare cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode geniet je van geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer vrij. Je komt dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Structurele self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak voorzien we in langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bedoeld voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan aangewend worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn neem je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, verzoeken om je account te heropenen.
Hoe start je self-uitsluiting in je accountomgeving?
Het starten van self-uitsluiting is een doordacht en eenvoudig proces. We hebben het zo ingericht dat je deze stap snel kunt zetten, zonder hindernissen. Je regelt het geheel zelf via je accountinstellingen. Communicatie met de klantenservice is niet direct vereist.
- Login op je Chicken Royal account via de website of de mobiele app.
- Navigeer naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek de optie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Klik op de knop ‘Self-Uitsluiting’.
- Kies je gekozen periode uit de lijst (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Bekijk de voorwaarden. Je ziet een duidelijke waarschuwing dat de actie bindend is.
- Bevestig je keuze. Direct daarna krijg je een e-mail ter confirmatie.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting meteen van kracht. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te deponeren worden geweigerd. Het kan zinvol zijn om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je volledig geen prikkels meer.
Wat gebeurt er tijdens je self-uitsluitingsperiode precies in?
Wanneer de self-uitsluiting loopt, treden er automatisch een aantal maatregelen in. Je account ontvangt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, raken gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform is niet. Actieve sessies stoppen onmiddellijk.
Daarnaast worden stortingen geblokkeerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, lukken niet. Je krijgt geen promotionele communicatie verder van ons. Bijvoorbeeld bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kun je eventueel wel blijven ontvangen. Je account zal verder bestaan. Een eventueel saldo blijft veilig bewaard tot de periode voorbij is.
Blijvende zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die voorgoed willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor permanente zelfuitsluiting. Dit is een onherroepelijke beslissing. Weeg deze optie daarom zorgvuldig af. Het impliceert dat je voor altijd de toegang tot je account kwijtraakt.
Bij permanente zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onherroepelijk. Eventuele resterende saldi storten we retour. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de eerste betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account aanmaken. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te tegengaan. Dit is de aller vergaande vorm van zelfbeheer die wij bieden.
De betekenis van het Cruks-register voor Hollandse spelers
Buiten onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een essentieel systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks eigenlijk?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een vergaande, allesomvattende maatregel.
Het onderscheid met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfbeheer bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Ondersteuning en middelen tijdens je stop
Een pauze nemen is een durf eerste zet. Je hoeft het niet zelf te doen. Chicken Royal wil je duiden op de vakbekwame hulp die in Nederland aanwezig is. We adviseren je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze ondersteuning gebruik te maken. Het gaat verder dan de technologische blokkade die wij kunnen instellen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Biedt peer support via sessies en een telefonische ondersteuning.
- Jellinek: Deskundige in zorg voor verslaving, waaronder gokverslaving, met hulptrajecten.
- JouwGokje.nl: Het officiële platform van de staat met zelfhulpmiddelen, een zelfcheck en directe verbindingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Geeft informatie over veilig spelen en het Cruks-register.
Naast deze externe organisaties zit onze supportteam voor je beschikbaar. We beantwoorden vragen over het self-uitsluitingsproces. We helpen bij het inschakelen van de maatregel en verstrekken details over de status van je account. Ons team is getraind om met respect om te gaan met alle vragen over verantwoord spelen.
Meest gestelde vragen over uitsluiting
Gebruikers stellen ons dikwijls gelijkaardige vragen over zelfuitsluiting. Hier vind je de meest voorkomende vragen en bijbehorende antwoorden. Zo proberen we meer duidelijkheid te bieden. Staat je vraag er niet bij? Neem dan verbinding met ons per.
Kan ik mijn uitsluiting eerder laat opheffen?
Nee, dat is niet. Een doeltreffende zelfuitsluiting is per noodzaak verplichtend voor de vastgestelde termijn. Dit uitgangspunt voorkomt dat je in een opwelling de beveiliging opheft. Er is slechts één uitzondering: een onjuiste inschrijving. Deze moet je onmiddellijk na activering aantonen bij onze support. Na het verstrijken van de duur wordt je account vanzelf weer geactiveerd.
Wat gebeurt gebeurt er met mijn geld dat nog altijd op mijn account aanwezig is?
Je saldo blijft beveiligd op je profiel aanwezig tijdens de self-uitsluiting. We nemen het niet af en het raakt niet. Na de self-uitsluitingsperiode heb je opnieuw toegang tot je saldo. Beslis je voor definitieve accountsluiting? Dan storten we, na verificatie, je overblijvende tegoed retour naar een bankrekening op je eigen naam.
Beperkt uitsluiting ook toegang tot andere spelletjes van Chicken Royal?
Inderdaad, dat is juist. De self-uitsluiting geldt voor je gehele player-account. Met dat profiel heb je geen toegang tot welk game van ons ook. Het is een volledige uitsluiting van al onze speldiensten, niet van maar één bepaald game.
Je re-integratie na een uitsluitingsperiode
Het afloop van je self-uitsluitingsperiode is een essentieel moment. Je account wordt vanzelf vrijgegeven. Dat wil zeggen niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We beschouwen dit moment als een gelegenheid voor een frisse, bewuste keuze. Pak even de tijd om te overdenken.
Bij het heropenen van je account versturen we je een welkomstbericht. Daarin wijzen we je aan onze tools voor verantwoord spelen en geven we een link naar je spelgeschiedenis. Je kunt er ook voor besluiten om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te voeren, als je dat fijner vindt. Ons doel is om je regie te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Vergeet ook niet dat depositolimieten en limieten op verliezen effectieve manieren zijn om je gokgedrag te sturen, mocht je kiest weer te spelen.